Sono ai ferri corti con Tele2. Il giramento di palle è arrivato ad un punto tale che riesco quasi a staccarmi da terra quanto mi girano.
La mia pseudo ADSL fornita da Tele2, più che essere un servizio a banda larga è un enorme bidone pieno di chiacchiere spazzatura che puntualmente vengono propinate agli utenti che, insoddisfatti, si lamentano. La mia banda ADSL media dalle 7 di sera fino a volte oltre la mezzanotte si attesta attorno a 100-150 kbps, con punte negative che sfiorano paurosamente lo zero.
Ditemi voi come è possibile pianificare una serata di lavoro davanti al PC con un servizio di questo tipo!

Ovviamente abbandonerò quanto prima Tele2, è il minimo che io possa fare. Nel frattempo però pretendo una risposta dal sig.Filippo Galbiati (business manager e "faccendiere" di Tele2) e a tale scopo invierò ogni due giorni al suo indirizzo email ( Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo ) la mail che pubblico qui a seguire, con annessi allegati di una serie di screenshot che riportano la misurazione della mia banda ADSL.
Il primo invio l'ho effettuato l'altro ieri sera, appena l'ho finita di scrivere. Questa sera partirà per la seconda volta e così via fino ad ottenere una risposta che ovviamente renderò pubblica.

Mi presento, sono Davide Pedrelli, un vostro vecchio cliente, la mia utenza telefonica è 0541-******.

Sono un tecnico informatico, mi occupo di personal computer e di tutto ciò che ruota attorno ad essi; non sono uno sprovveduto, so esattamente come e cosa fare con un PC, con una connessione ADSL.

Le bollette che Tele2 mi fattura da oramai tanti, tanti anni, vi risultano per caso pagate con soldi falsi?

In tutta onestà, ritenete che il servizio ADSL che mi fornite sia adeguato, soddisfacente, di qualità?

Quanto deve essere bassa la banda a mia disposizione perché io possa ritenere inadeguato il servizio?

Le tre domande sono ovviamente retoriche, non voglio una risposta per il semplice fatto che non serve, mi sono già dato tutte le risposte da me constatando nei fatti di come il vostro servizio ADSL sia letteralmente ridicolo.

Dovreste cambiare mestiere e io dovrei decidermi a cambiare gestore telefonico.

Il problema mio è che sono un romantico, ma soprattutto il problema mio è che odio essere preso in giro:

dai vostri "tecnici" che trattano gli utenti come deficienti, che rispondono sempre imperterriti con le medesime frasi fatte e probabilmente inculcate con corsi di formazione ad-hoc.

In allegato trova vari screenshot con le misurazioni della banda a mia disposizione, dai quali si evince che se voglio navigare e non galleggiare in internet sono costretto a farlo dopo la mezzanotte (quando anch'io ho il brutto vizio di dormire) oppure dovrei andare a letto alle nove di sera per potermi svegliare alle cinque di mattina, un orario perfetto per navigare, la banda disponibile è fantastica alle cinque!

Potrebbe obiettare che il test da me usato non è precisissimo, ma lei sa meglio di me che tale test non è per nulla cattivo, ce ne sono di molto più rigidi e rigorosi che con una banda così ridotta non riescono neppure a portare a termine la prova, tanto è il tempo necessario.

Le risparmio inoltre la fatica di invitarmi a ricontrollare le impostazioni del router (di proprietà, non a noleggio), del PC, del browser. Come ho precedentemente detto, sono del mestiere e ovviamente ho eseguito ogni sorta di test, ho provato ogni sorta di apparato, ogni sorta di sistema operativo e di browser.

1) L'onestà di ammettere la vostra inefficienza, la vostra inadeguatezza nel fornire un servizio ADSL che l'utente paga con soldi buoni, puntualmente ad ogni bolletta.

Dalla sua risposta e dai provvedimenti che intenderà prendere dipende la mia decisione di restare o andare.

L'attuale fornitura ADSL è per me diventata intollerabile e fonte di frustrazione continua, nonché di disagio per l'inutilizzabilità di fatto.

Se le cose non cambieranno, perderete un cliente. Un cliente che non si limiterà a cambiare gestore, ma che farà tutto ciò che è in suo potere per demolire la vostra credibilità sia attraverso la rete (qualche amico sarebbe ben lieto di far rimbalzare qualche post qua e la), sia in prima persona consigliando a dovere i propri clienti in cerca di un buon fornitore di connettività ADSL.

Resto in attesa di una qualsiasi sua risposta, senza frasi fatte e preconfezionate, non insulti ulteriormente la mia intelligenza.

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